Bu metin taslaktır ve hukuki inceleme sonrasında yayınlanacaktır.
Bu metin, Bulutlan bulut hizmetlerine ilişkin sözleşmenin çerçevesini belirler. Hizmete özgü fiyat, süre ve koşullar sipariş belgesinde veya yazılı teklifte yer alır.
1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı:
- Unvan: NE EKERSEN BİLİŞİM YAZILIM TARIM DANIŞMANLIK PAZARLAMA TİCARET VE ARGE ANONİM ŞİRKETİ
- Adres: Adatepe Mah. Doğuş Cad. No: 207Z İç Kapı No: 1 Buca, İzmir 35400 Türkiye
- Telefon: 0 850 309 1 309
- E-posta: info@bulutlan.com
- KEP: neekersen@hs06.kep.tr
- Vergi dairesi ve numarası: Şirinyer Vergi Dairesi, 6301170326
- MERSİS numarası: 0630117032600001
Müşteri: Kayıt formunda veya sipariş belgesinde bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.
2. Tanımlar
- Bulutlan: Hizmet sağlayıcının bulut hizmetleri için kullandığı marka.
- Hizmetler: Sanal sunucu, Kubernetes, depolama, veritabanı, ağ, güvenlik, yedekleme ve bunlarla ilgili bulut altyapı hizmetleri.
- Altyapı sağlayıcı: Hizmetlerin sunulduğu altyapıyı işleten RNG Technology. Bulutlan, RNG Technology'nin bayisidir.
- Platform: Hizmetlerin üzerinde çalıştığı Zadara Edge Cloud platformu.
- Bulutlan Console: Müşterinin hesap durumunu, ayarlarını ve Cloud Console bağlantısını yönettiği panel.
- Cloud Console: Müşterinin bulut kaynaklarını self-servis olarak yönettiği platform arayüzü.
- Sipariş belgesi: Hizmet kapsamını, fiyatları ve özel koşulları gösteren sipariş, teklif veya kayıt onayı.
- Müşteri içeriği: Müşterinin veya kullanıcılarının hizmetlere yüklediği her türlü veri, yazılım ve içerik.
3. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, hizmetlerin müşteriye sunulmasına ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.
4. Hizmetin sunulması
- Hizmetler, altyapı sağlayıcının işlettiği veri merkezlerinde, platform üzerinde sunulur.
- Müşteri kaynaklarını Cloud Console üzerinden self-servis olarak oluşturur, değiştirir ve siler.
- Müşteri, kayıt sırasında veya sipariş belgesinde hizmetin sunulacağı bölgeyi seçer.
- Ücretsiz deneme ve PoC hesaplarının kapsamı, süresi ve sınırları kayıt sırasında veya sipariş belgesinde bildirilir. Bu hesaplar, deneme süresinin sonunda sona erdirilebilir.
5. Hesap ve güvenlik
- Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi verir.
- Bulutlan Console'a her girişte iki aşamalı doğrulama zorunludur.
- Müşteri, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur; yetkisiz kullanım şüphesini derhal bildirir.
- Müşteri, kendi kullanıcılarına verdiği yetkilerden ve rol bazlı yetkilendirme ayarlarından sorumludur.
6. Ücretlendirme ve faturalandırma
- Fiyatlar, güncel fiyat listesine veya sipariş belgesine göre belirlenir. Fiyatlar USD cinsinden ve KDV hariçtir.
- Aylık fiyatlar 730 saat esas alınarak hesaplanır.
- Sunucu profillerinin CPU ve RAM bileşenleri kullanılan saat üzerinden ücretlendirilir. Kapalı sunucuların CPU ve RAM'i ücretlendirilmez.
- Disk, IP adresi, lisans, depolama ve benzeri kalemler fiyat listesindeki aylık birim fiyatları üzerinden ücretlendirilir.
- Faturalandırma dönemi, faturada uygulanacak kur ve ödeme vadesi sipariş belgesinde belirtilir.
- Fiyat değişiklikleri, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce müşteriye bildirilir.
7. Hizmet seviyesi
- Edge Cloud ortak bulut hizmetleri için hizmet seviyesi taahhüdü %99,9995'tir.
- Kurum içi kurulumlarda hizmet seviyesi sipariş belgesinde ayrıca belirtilir.
- Hizmet seviyesinin kapsamı, ölçüm yöntemi, planlı bakım gibi istisnalar ve varsa hizmet kredileri SLA belgesinde düzenlenir.
8. Destek
- Standart destek tüm hizmetlere ücretsiz olarak dahildir: 7/24 altyapı izleme ve destek, 24 saate kadar müdahale (en iyi efor), mesai içinde telefon, e-posta ve uzak bağlantı, mesai dışında yalnız e-posta.
- Premium destek isteğe bağlıdır: 7/24 profesyonel destek, 1 saat içinde müdahale (en iyi efor), mesai içinde ve dışında telefon, e-posta ve uzak bağlantı. Ücreti aylık hizmet toplamının %30'udur ve aylık en az 100 USD'dir.
9. Müşterinin yükümlülükleri
Müşteri:
- hizmetleri yürürlükteki mevzuata uygun kullanır,
- hizmetleri istenmeyen ileti gönderimi, saldırı, zararlı yazılım barındırma veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanmaz,
- kendi yüklediği yazılımların lisanslarından sorumludur,
- işletim sistemi, uygulama ve erişim ayarlarının güvenliğinden sorumludur,
- yedekleme hizmeti satın almadığı sürece müşteri içeriğinin yedeklenmesinden kendisi sorumludur.
10. Kişisel veriler ve müşteri içeriği
- Müşteri içeriği üzerinde kontrol müşteridedir. Müşteri içeriğine ilişkin olarak veri sorumlusu kural olarak müşteridir.
- Hizmet sağlayıcı ve altyapı sağlayıcı, müşteri içeriğini yalnız hizmetin sunulması, destek talebinin karşılanması veya yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi için gerekli ölçüde işler.
- Müşteri içeriğinin barındırıldığı yer, müşterinin seçtiği bölgeye göre belirlenir. Türkiye bölgelerinde veriler Türkiye sınırları içinde kalır.
- Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun davranır.
11. Gizlilik
Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
12. Askıya alma ve fesih
- Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, hizmetlerin hukuka aykırı kullanılması veya altyapının güvenliğini tehdit eden bir durum halinde hizmet sağlayıcı, mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunarak hizmetleri askıya alabilir.
- Müşteri, sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Fesih tarihine kadar kullanılan hizmetlerin bedeli ödenir.
- Taraflardan biri, diğer tarafın esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve ihlalin bildirime rağmen giderilmemesi halinde sözleşmeyi feshedebilir.
13. Sözleşme sonunda veriler
- Müşteri, sözleşme sona ermeden önce müşteri içeriğini kendi ortamına aktarmakla yükümlüdür.
- Sözleşmenin sona ermesinden sonra müşteri içeriği, sipariş belgesinde belirtilen sürenin sonunda silinir.
- Altyapı sağlayıcının belirttiği üzere, işletmeye özel VPSA depolama kullanan müşterilere talep halinde hizmet sonrasında fiziksel diskler teslim edilebilir. Bu talebin koşulları sipariş belgesinde belirlenir.
14. Sorumluluğun sınırlandırılması
Taraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir. Hizmet sağlayıcının sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, sipariş belgesinde belirlenen üst sınırla sınırlıdır. Kast ve ağır kusur halleri bu sınırlamanın dışındadır.
15. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, yaygın enerji veya iletişim kesintisi, yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
16. Bildirimler
Taraflar arasındaki bildirimler, müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresi, Bulutlan Console ve hizmet sağlayıcının KEP adresi (neekersen@hs06.kep.tr) üzerinden yapılabilir.
17. Değişiklikler
Hizmet sağlayıcı bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce müşteriye bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir.
18. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
19. Yürürlük
Bu sözleşme, müşterinin kayıt sırasında elektronik ortamda onay vermesi veya sipariş belgesini imzalamasıyla yürürlüğe girer.
